Politique de remboursement
Politique de remboursement - mydoggos
Dernière mise à jour : 19/01/2025
Chez mydoggos, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Nous nous engageons à votre entière satisfaction et proposons un remboursement intégral sous 30 jours. Si vous changez d'avis concernant un achat, nous vous rembourserons le prix d'achat ou procéderons à un échange du produit, dans les conditions suivantes :
Comment retourner un produit
-
Contacter le Service Client :
Envoyez un e-mail à contact@mydoggos.com pour initier votre retour. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que la raison du retour. -
Recevoir les instructions de retour :
Notre équipe vous fournira une autorisation de retour accompagnée d'instructions détaillées sur la manière de retourner votre article. -
Emballer votre retour :
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, en incluant tous les accessoires, étiquettes et documents. -
Obtenir l'étiquette de retour :
Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Imprimez-la et apposez-la sur le colis. -
Expédier le colis :
Déposez le colis au point de livraison du transporteur indiqué dans l'e-mail d'autorisation de retour.
Délai de retour
- Retour : 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Conditions d'éligibilité au retour
- L'article doit être neuf, non porté, non lavé et inutilisé.
- Il doit être retourné dans son emballage d'origine.
- Une preuve d'achat est nécessaire pour traiter votre retour.
- Pour initier une demande de retour, rendez-vous sur notre page de contact et décrivez précisément le problème afin que nous puissions démarrer le processus de retour ou de remboursement.
Frais de retour
- Frais de restockage : Aucun coût.
- Produits défectueux : Aucun coût.
- Rétractation du client : Aucun coût.
Méthode de retour
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En magasin ou par courrier.
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Obtention de l'étiquette de retour :
Pour les produits défectueux ou en cas de rétractation, l'étiquette sera à télécharger/imprimer.
Devise
- Toutes les transactions sont effectuées en UER ( € ).
Délai de traitement du remboursement
- Le traitement du remboursement s'effectue dans un délai de 14 jours après réception et vérification du retour.
Politique de remboursement et d'échange
- Tous les articles sont fabriqués sur commande et ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut.
- Les articles défectueux seront remplacés par un produit identique de la même taille.
- Les articles doivent être en parfait état et non utilisés pour pouvoir être retournés.
- Veuillez consulter notre guide des tailles avant de commander.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire ou celui de votre carte de crédit.
- Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte, car des délais de traitement peuvent survenir.
- Si le problème persiste, contactez-nous à contact@mydoggos.com.
Dommages et problèmes
- À réception de votre commande, inspectez immédiatement le colis.
- Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, signalez-le sur le bon de livraison et contactez-nous dans les 48 heures en fournissant :
- Des photos du colis (extérieur et intérieur).
- Une description détaillée du problème.
- Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement (par échange, remplacement ou remboursement).
Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
- Si votre demande de remboursement est approuvée, celui-ci sera traité via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.
- En cas de retard, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou émetteur de carte, puis contactez-nous à contact@mydoggos.com.
Informations de contact
- Nom commercial : mydoggos
- Téléphone : +262693770242
- E-mail : contact@mydoggos.com
- Adresse : 94 Route du Géranium, 97430, La Réunion
Nous vous remercions de votre confiance.
L’équipe mydoggos