Politique d’expédition

Politique d’expédition - mydoggos
Dernière mise à jour : 19/01/2025

Nous sommes ravis de vous accueillir sur notre boutique en ligne mydoggos. Cette politique d’expédition a pour objectif de vous fournir toutes les informations nécessaires concernant nos modalités d’envoi, les délais de livraison, les frais d’expédition, ainsi que vos droits en tant que consommateur. Nous nous engageons à garantir la transparence et la clarté, conformément aux normes légales françaises et européennes.

1. Informations générales

Chez mydoggos, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes rapidement, efficacement et en toute sécurité.

  • Adresse e-mail : contact@mydoggos.com
  • Téléphone : +262693770242
  • Horaires d’ouverture :
    • Lundi à vendredi : 8h à 17h
    • Samedi et dimanche : 9h à 16h
  • Adresse d’expédition : 94 Route du Géranium, 97430, La Réunion
  • Adresse de retour : 93 Route du Géranium, 97430, La Réunion

Important : Toutes les informations relatives à l’expédition, notamment les frais, délais estimés et conditions spécifiques, vous sont précisées avant la finalisation de votre commande.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers :

  • France Métropolitaine (y compris la Corse et Monaco)

Note importante : Certaines zones peuvent être soumises à des restrictions douanières ou réglementaires. Il appartient au client de vérifier les conditions d’importation dans son pays. Les éventuels frais de douane ou taxes locales restent à la charge du client.

3. Modes de livraison disponibles

Nous collaborons avec des transporteurs de confiance tels que La Poste, Chronopost, DHL et Mondial Relay pour vous proposer les options suivantes :

  • Livraison standard : solution économique adaptée aux envois non urgents

Le choix des options disponibles dépend de votre adresse de livraison et sera affiché lors de la validation de la commande.

4. Délais de traitement et d’expédition

  • Traitement de commande : Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
  • Confirmation d’expédition : Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Délais estimés par destination :

  1. France Métropolitaine :

    • Livraison standard : 4 à 8 jours ouvrables

Note : Les délais de livraison peuvent être allongés en raison de circonstances imprévues (intempéries, grèves, périodes de fêtes, etc.).

5. Tarifs d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés en fonction de :

  • Du poids et des dimensions des articles commandés
  • De la destination
  • Du mode de livraison choisi

6. Suivi des commandes

Chaque commande expédiée est accompagnée d’un numéro de suivi. Vous recevrez un e-mail contenant ce numéro dès l’envoi de votre colis. Vous pouvez suivre votre commande directement sur le site du transporteur sélectionné.
Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi dans les 48 heures suivant la confirmation de votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse contact@mydoggos.com.

7. Retards ou problèmes de livraison

En cas de retard ou de problème de livraison, contactez-nous immédiatement à contact@mydoggos.com en fournissant :

  • Votre numéro de commande
  • Votre numéro de suivi (le cas échéant)

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur concerné. Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, vous avez le droit de demander un remboursement si le délai de livraison contractuel n’est pas respecté.

8. Réception et inspection des commandes

Lors de la réception de votre colis, veuillez :

  1. Vérifier son état général avant de signer le bon de livraison.
  2. Si le colis est endommagé ou si des articles sont manquants, le signaler sur le bordereau du transporteur et nous contacter dans un délai de 48 heures avec :
    • Des photos du colis (extérieur et intérieur)
    • Une description détaillée du problème

Nous nous engageons à trouver une solution rapidement (échange, remplacement ou remboursement).

9. Retours et échanges

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.

Pour initier un retour :

  • Contactez-nous à contact@mydoggos.com en indiquant votre numéro de commande.
  • Les produits retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires éventuels.

Frais de retour :

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Adresse de retour :
93 Route du Géranium, 97430, La Réunion

10. Informations légales et conformité Google

Notre politique respecte les lois françaises et européennes, notamment :

  • La transparence sur les frais et délais d’expédition (article L.111-1 du Code de la consommation)
  • La garantie d’une livraison dans un délai raisonnable (article L.216-1)
  • L’affichage clair des conditions de retour et des informations de contact, conforme aux directives de Google Merchant Center

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à contact@mydoggos.com ou par téléphone au +262693770242.

Merci pour votre confiance,
L’équipe mydoggos

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