Politique de confidentialité

Politique de confidentialité – mydoggos
Dernière mise à jour : 18 janvier 2025

La présente Politique de confidentialité décrit comment mydoggos (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site, utilisez nos services ou effectuez un achat sur mydoggos.com (le « Site »), ou communiquez avec nous à ce sujet (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente Politique, « vous » et « vos » désignent l’utilisateur des Services, que vous soyez client, visiteur du site ou toute autre personne dont nous avons recueilli des informations personnelles conformément à cette Politique.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité.

Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour répondre à des exigences opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la version révisée sur le Site, en mettant à jour la date « Dernière mise à jour » et en prenant toute autre mesure requise par la loi applicable.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Pour fournir nos Services, nous recueillons des informations personnelles vous concernant à partir de diverses sources, comme détaillé ci-dessous. La nature des informations que nous collectons dépend de la manière dont vous interagissez avec nous. Outre les utilisations spécifiques mentionnées ci-après, nous pouvons utiliser les informations recueillies pour :

  • Communiquer avec vous,
  • Vous fournir ou améliorer les Services,
  • Respecter nos obligations légales,
  • Faire appliquer nos conditions d’utilisation,
  • Protéger et défendre nos Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs.

Quelles informations personnelles nous collectons

Les types d’informations personnelles que nous recueillons dépendent de votre interaction avec notre Site et de l’utilisation de nos Services. Par « informations personnelles », nous entendons toute donnée qui permet de vous identifier, de vous décrire ou d’être associée à vous. Les catégories et types d’informations que nous collectons incluent :

Informations que vous nous fournissez directement

  • Coordonnées : nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
  • Informations de commande : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, etc.
  • Informations relatives au compte : identifiant, mot de passe, questions de sécurité et autres informations destinées à la sécurisation de votre compte.
  • Support client : tout message ou information que vous nous communiquez via nos Services.

Certaines fonctionnalités de nos Services nécessitent que vous nous fournissiez directement certaines informations. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela pourrait vous empêcher d’accéder à certaines fonctionnalités.

Informations concernant votre utilisation

Nous pouvons automatiquement collecter certaines informations relatives à votre interaction avec nos Services (« Données d’utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, pixels et technologies similaires. Ces Données d’utilisation peuvent inclure :

  • Des informations sur la façon dont vous accédez et utilisez notre Site et votre compte,
  • Des informations relatives à votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP,
  • Et d’autres données liées à votre interaction avec les Services.

Informations obtenues auprès de tiers

Nous pouvons également obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, comme par exemple :

  • Des prestataires qui soutiennent notre Site et nos Services (par exemple, Shopify),
  • Nos processeurs de paiement qui collectent des informations bancaires ou relatives à vos cartes de crédit afin de traiter vos paiements et de satisfaire nos obligations contractuelles,
  • Des tiers avec lesquels vous interagissez (par exemple, via des emails ou publicités), utilisant des technologies de suivi telles que pixels et balises web.

Toute information obtenue auprès de tiers sera traitée conformément à la présente Politique de confidentialité.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

  • Fournir nos produits et services : traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications concernant votre compte, vos achats, vos retours ou échanges, gérer votre compte, organiser l’expédition, faciliter les retours ou échanges, etc. Par ailleurs, nous pouvons permettre à Shopify de faire correspondre votre compte avec d’autres services qu’il propose, selon sa propre Politique de confidentialité.
  • Marketing et publicité : envoyer des communications promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et vous présenter des publicités adaptées à vos centres d’intérêt. Pour les résidents de l’EEE, la base légale de ces traitements est notre intérêt légitime à promouvoir nos produits, conformément à l’Art. 6 (1)(f) du RGPD.
  • Sécurité et prévention de la fraude : détecter, enquêter et agir en cas d’activités frauduleuses ou malveillantes. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la protection de vos identifiants. En cas de suspicion de compromission, contactez-nous immédiatement.
  • Communication et amélioration des services : fournir un support client et améliorer nos Services afin de rester réactifs à vos besoins et de maintenir une relation commerciale efficace.

Cookies

Comme de nombreux sites, nous utilisons des cookies sur notre Site. Pour obtenir des informations spécifiques sur les cookies que nous utilisons via Shopify, consultez la politique relative aux cookies de Shopify. Nous utilisons ces cookies pour améliorer votre expérience sur notre Site, mémoriser vos préférences, réaliser des analyses d’usage et optimiser les Services. Nous pouvons également autoriser des tiers à utiliser des cookies sur notre Site afin de personnaliser les services et publicités.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez configurer votre navigateur pour les supprimer ou les refuser. Veuillez noter que cela pourrait nuire à certaines fonctionnalités de nos Services et que le blocage complet des cookies ne garantira pas que vos informations ne soient pas partagées avec des tiers à des fins publicitaires.

Comment nous divulguons vos informations personnelles

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers dans les cas suivants :

  • Prestataires de services : à des fournisseurs qui exécutent des services pour notre compte (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyses de données, support client, stockage en cloud, expédition).
  • Partenaires commerciaux et marketing : afin de fournir des services ou de vous adresser des publicités. Ces partenaires utiliseront vos informations conformément à leur propre politique de confidentialité.
  • Lorsque vous le demandez : si vous autorisez expressément la divulgation de certaines informations à des tiers (par exemple, pour la livraison de produits via des intégrations de réseaux sociaux ou autres).
  • Au sein de notre groupe : à nos filiales ou entités affiliées, dans le cadre de nos intérêts légitimes de gestion commerciale.
  • Conformément aux obligations légales : dans le cadre de transactions commerciales (fusion, acquisition, faillite) ou pour répondre à des exigences légales (assignations, mandats de perquisition).

Nous divulguons les catégories d’informations suivantes à des destinataires variés :

  • Identifiants et coordonnées, y compris certaines informations relatives aux commandes et aux comptes.
  • Informations commerciales, telles que données de commande et d’assistance clientèle.
  • Données relatives à votre activité sur Internet, comme les Données d’utilisation.
  • Données de géolocalisation, par exemple déterminées via votre adresse IP ou d’autres mesures techniques.
  • Aux fournisseurs et tiers prestataires, partenaires commerciaux, affiliés et autres.

Nous ne divulguons pas d’informations sensibles sans votre consentement, ni pour déduire des caractéristiques personnelles à votre sujet.

Sites tiers et liens

Notre Site peut contenir des liens vers d’autres sites ou plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez ces liens, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et conditions d’utilisation. Nous ne garantissons pas la confidentialité ou la sécurité de ces sites, ni l’exactitude ou la fiabilité des informations qui y sont présentées. La publication de tels liens ne constitue pas une approbation de leur contenu ou de leurs opérateurs.

Données concernant les enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles les concernant. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter pour que nous procédions à leur suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente Politique, nous n’avons aucune preuve que nous « vendions » ou « partagions » des informations personnelles d’enfants de moins de 16 ans, tel que défini par la loi applicable.

Sécurité et conservation de vos informations

Bien que nous mettions en œuvre des mesures de sécurité pour protéger vos informations personnelles, aucune mesure n’est infaillible. Les informations que vous nous transmettez peuvent ne pas être entièrement sécurisées lors de leur transmission. La durée de conservation de vos informations dépend de divers facteurs, notamment la nécessité de maintenir votre compte, de fournir les Services, de respecter nos obligations légales, de résoudre des litiges ou d’appliquer d’autres contrats et politiques applicables.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de certains droits relatifs à vos informations personnelles, notamment :

  • Droit d’accès : demander l’accès aux informations que nous détenons à votre sujet et connaître leur utilisation.
  • Droit à la suppression : demander l’effacement de vos informations personnelles.
  • Droit de rectification : demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes.
  • Droit à la portabilité : recevoir une copie de vos informations et demander leur transfert à un tiers dans certaines conditions.
  • Droit d’opt-out : vous opposer à la vente, au partage ou au traitement de vos informations personnelles à des fins de publicité ciblée.
  • Restriction du traitement : demander de limiter le traitement de vos informations.
  • Retrait du consentement : retirer votre consentement lorsque celui-ci est la base légale du traitement.
  • Recours et appel : contester notre décision en cas de refus de traiter votre demande.

Pour exercer ces droits, utilisez les indications figurant sur notre Site ou contactez-nous en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous pourrons vous demander de fournir des informations supplémentaires afin de vérifier votre identité. Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la loi applicable sans discrimination.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-après. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, selon votre lieu de résidence, vous pouvez également saisir l’autorité locale de protection des données. Pour l’EEE, une liste des autorités compétentes est disponible en ligne.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence. Vos informations peuvent être traitées par nos employés, fournisseurs de services et partenaires situés dans d’autres pays. Si nous transférons vos données hors d’Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou d’autres instruments équivalents.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou cette Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez nous contacter :

  • E-mail : contact@mydoggos.com
  • Adresse : 94 Route du Géranium, 97430, La Réunion
  • Téléphone : +262693770242

Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, et sauf indication contraire, mydoggos est le responsable du traitement de vos informations personnelles.

Coordonnées

  • Nom commercial : mydoggos
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En utilisant notre Site et nos Services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique de confidentialité dans leur intégralité.

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